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• 적극적이고 효과적인 경청
• 좀더 이해하기 위하여 아이디어와 상황에 대해 질문하고 탐색
• 팀의 지식 수준을 높여 효율을 개선할 수 있도록 교육
• 정보 식별 또는 확인을 위한 사실 조사
• 이해관계자의 기대사항 설정 및 관리
• 조치를 수행하기 위해 개인，팀 또는 조직 설득
• 동기부여를 통한 격려 또는 불안감 해소
• 성과를 향상시키고 원하는 결과를 성취 하도록 지도
• 관련 당사자간의 수용 가능한 합의에 도달하기 위한 협상
• 파괴적인 영향을 방지하기위 한 갈등 해결
• 다음 단계 요약，재정리 및 식별
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그림 10-1. 프로젝트 의사소통관리 개요