13.1.2.1 이해관계자 분석

이해관계자 분석은 프로젝트 전반에서 이해관계를 고려해야할 대상자를 판별하기 위해 정성적 및 정량적 정보를 체계적으로 수집하고 분석 하는 기법이다. 이 기법을 통해 이해관계자의 이해사항，기대사항 및 영향력을 식별하여 프로젝트의 목적과 연관시킨다. 프로젝트의 성공기회를 높여줄 연합과 잠재적 제휴관계를 형성하는데 영향을 줄 수 있는 이해관계자들의 이해관계 (프로젝트의 관계 및 다른 이해관계자들과 관계)와 프로젝트나 단계의 다양한 시점에서 각기 다른 영향을 미칠 이해관계자들의 이해관계를 식별하는데에도 이 기법을 활용한다.

이해관계자 분석은 일반적으로 아래 단계를 따른다.

• 모든 잠재적 프로젝트 이해관계자 및 관련 정보를 식별한다. 예를 들어 이해관계자들의 역할，부서，이해사항，지식，기대사항，영향력 수준 등과 같은 정보이다. 주요 이해관계자는 보통 쉽게 구분된다. 주요 이해관계자는 프로젝트 결과물의 영향을 받는 의사결정권자 또는 경영진에 속한 모든 사람으로，스폰서，프로젝트 관리자，주고객 등이 있다. 그 외 이해관계자를 식별하는 일은 대개 식별된 이해관계자 면담을 통해서 이루어지，잠재적 이해관계자가 모두 식별될때까지 명단에 추가해나간다.

• 접근 전략을 정의할 수 있도록 각 이해관계자가 유발할 수 있는 잠재적 영향 또는 후원 정도를 분석하여 분류한다. 이해관계자 집단의 규모가 클때는 이해관계자들의 순위를 매김으로써 기대사항 전달 및 관리 효율을 높여야한다.

• 주요 이해관계자의 지원을 개선하고 잠재적인 부정적 영향을 줄이도록 영향력을 행사할 방법을 계획하기 위해 주요 이해관계자들이 다양한 상황에 보일 수 있는 반응 또는 대응 방법을 평가한다.

다음과 같은 분류 모델을 이해관계자 분석에 사용할 수 있다.

• 권력/이해관계도. 이해관계자별 권한( “권력" )과 프로젝트 결과물에 관한 관심( “이해관계" ) 정도에 따라 이해관계자들을 그룹으로 분류하는 도표

• 권력/영향도. 프로젝트에서 권한( “권력" )과 적극적 참여도( “ 영향" )에 따라 이해관계자들을 그룹으로 분류하는 도표

• 영향/충격도. 프로젝트에의 적극적 참여도( “영향" )와 프로젝트 계획수립 또는 실행 관련 변경에 영향을 미칠수 있는 능력 ( “충격")에 따라 이해관계자들을 그룹으로 분류하는 도표

• 현저성 모델. 권력 (의지를 강행하는 능력 )，긴급성 (즉각적인 주의 필요성) 및 적합성 (참여의 적절성)에 따라 이해관계자 그룹을 설명하는 모델

그림 13-4에 일반 이해관계자의 위치를 표현하는 A-H를 사용하여 권력 / 이해관계도의 예를 보여준다.

그림 13-4. 이해관계자와 권력/ 이해관계도 예