10. 프로젝트 의사소통관리

프로젝트 의 사소통관리 영 역 에는 프로젝트 정 보를 적 기 에 적 절히 기획，수집，생성，배포，저장，검색，관리，통제，감시，그 리 고 최 종 처 리 를 하기 위 해 펼요한 프로세 스들이 포함된다. 프로젝트 관리자는 대 부분의 시 간을 프로젝 트 팀원，조직 내부(조직 의 모든 계층) 또는 외 부의 프로젝트 이 해관계자들과 의 사소통하는 데 사용한다. 효과적 의 사소통은 프로젝트 실행이나 결과물에 영향을 주는 서 로 다른 문화와 조직 배 경，전문성 수준의 차이，다른 관점 과 이 해사항을 가진 다양한 이 해관계자들 간에 연결 역 할을 한다.

그림 1 0-1 은 프로젝트 의 사소통관리 프로세 스의 개요를 보여주며 그 내 용은 다음과 같다.

1 0.1 의사소통관리 계획수립-이 해관계자의 정 보 요구사항과 프로젝트 요구 사항 및 가용 조직 자산을 바탕으로 프로젝트 의 사소통에 적합한 방법과 계 획 을 수립 하는 프로세스.
1 0.2 의사소통관리-의 사소통관리 계 획 서 에 따라 프로젝트 정 보를 생 성 ， 수집 ， 배 포， 저 장 및 검 색 하고， 최종 처 리 하는 프로세스.
1 0.3 의사소통 통제-프로젝트 이 해관계자의 정 보 요구사항을 충족하기 위 해 전체 프로젝 트 생 애주기 에 있 어 서 의 사소통을 감시 및 통제하는 프로세스.

이 프로세 스들은 서 로 상호작용하고 3장과 부록 A1 에 서 자세 히 기 술한 바와 같이 다른 지식영역의 프로세스들과도 상호작용한다.

이 들 프로세 스에 포함되는 의 사소통 활동에는 고 려 해 야 할 많은 잠재 적 특성 이 있을 수 있는데 ， 다음은 이 러 한 특성 들의 일부 예 이 다.

• 내부(프로젝트) 및 외 부(고객 ， 공급자， 기 타 프로젝트， 조 직 ， 일반 대중)
• 공식 (보고서 ， 회 의록， 요약서 ) 및 비 공식 (이 메 일， 메모， 특별 논의 사항)
• 수직 (조직 의 상하 간) 및 수평 (동료 간)
• 공식 (뉴스레 터 ， 연례 보고서 ) 및 비 공식 (비 공개 대 화 내용)
• 서 면 및 구두， 언 어 적 (음성 의 억 양) 및 비 언어 적 (몸짓)

의사소통 기량은 대부분 일반적 인 관리 와 프로젝트관리 에 있어서 공통적 이 며 다음은 의 사소통 기량의 일부 예이다.

• 적 극적 이 고 효과적 인 경 청
• 좀 더 이 해하기 위 하여 아이 디 어 와 상황에 대 해 질문하고 탐색
• 팀 의 지 식 수준을 높여 효율을 개 선할 수 있도록 교육
• 정 보 식 별 또는 확인을 위한 사실 조사
• 이 해관계 자의 기 대 사항 설정 및 관리
• 조치를 수행 하기 위해 개인，팀 또는 조직 설득
• 동기 부여를 통한 격 려 또는 불안감 해소
• 성 과를 향상시 키 고 원하는 결과를 성 취 하도록 지도
• 관련 당사자 간의 수용 가능한 합의 에 도달하기 위한 협상
• 파괴 적 인 영 향을 방지 하기 위 한 갈등 해 결
• 다음 단계 요약，재정리 및 식별

그림 10-1 . 프로젝트 의사소통관리 개요